Sözleşmeye Uyum:

Şirketin sözleşmede belirtilen taahhütlerini tam ve zamanında yerine getirme becerisini ölçer ve müşteriyle yapılan anlaşmaya uyumu değerlendirir.
1: Çok düşük uyum - Sözleşme hükümlerine uyum sağlanmamış, sürekli ihlaller mevcut
2: Düşük uyum - Bazı sözleşme hükümlerine uyulmuş olsa da eksiklikler ve ihlaller bulunuyor
3: Orta uyum - Genel olarak sözleşme hükümlerine uyuluyor, bazı iyileştirmeler yapılabilir
4: İyi uyum - Sözleşme hükümlerine uyum sağlanmış, önemli ihlaller olmaksızın sözleşme yerine getiriliyor
5: Yüksek uyum - Mükemmel bir uyum gösteriliyor, sözleşme hükümleri eksiksiz bir şekilde yerine getiriliyor

Proje Takvimine Uyum:

Şirketin proje sürecinde belirlenen takvime uygun olarak işleri tamamlama kabiliyetini gösterir ve projenin zamanında ve planlanan şekilde ilerlemesine katkı sağlar.
1: Çok düşük uyum - Proje takvimi tamamen aksatılıyor, sürekli gecikmeler yaşanıyor
2: Düşük uyum - Takvime kısmen uyuluyor ancak sürekli gecikmeler ve zaman yönetiminde sorunlar mevcut
3: Orta uyum - Genel olarak takvime uyuluyor, bazı gecikmeler yaşanabilir ancak kontrol edilebilir düzeyde
4: İyi uyum - Proje takvimine uyuluyor, öngörülen sürelerde ilerleme sağlanıyor
5: Yüksek uyum - Proje takvimine tam anlamıyla uyuluyor, sürelerdeki aksaklık olmaksızın ilerleme kaydediliyor

İletişim Becerisi:

Şirketin etkili iletişim kurma yeteneğini değerlendirir; müşteriyle etkili iletişim kurabilme, sorunları anlayabilme ve çözüm odaklı iletişimle müşteri memnuniyetini artırma kapasitesini yansıtır.
1: Çok düşük beceri - İletişimde sürekli problemler yaşanıyor, iletişim eksikliği ve anlaşılabilirlik sorunları mevcut
2: Düşük beceri - İletişimde bazı zorluklar yaşanıyor, eksik bilgilendirme ve iletişim kopuklukları mevcut
3: Orta beceri - Genel olarak iletişim etkili bir şekilde sağlanıyor, bazı iyileştirmeler yapılabilir
4: İyi beceri - İletişim süreci başarılı bir şekilde yürütülüyor, taraflar arasında etkili bir iletişim sağlanıyor
5: Yüksek beceri - Mükemmel iletişim becerileri sergileniyor, açık ve etkili iletişim kuruluyor

Kullanıcı Deneyimi:

Şirketin ürün veya hizmetlerini kullanan müşterilerin deneyimini değerlendirir; kullanıcı dostu arayüzler, kolay kullanım, işlevsellik ve müşteriye sağlanan değer açısından olumlu bir deneyim sunma yeteneğini yansıtır.
1: Çok düşük deneyim - Kullanıcılar sürekli olarak zorluklar yaşar, kullanıcı dostu olmayan bir deneyim sunulur
2: Düşük deneyim - Kullanıcılar bazı zorluklarla karşılaşır, deneyim iyileştirme gerektirir
3: Orta deneyim - Kullanıcılar genel olarak memnun olur, bazı iyileştirmeler yapılabilir
4: İyi deneyim - Kullanıcılar rahat bir deneyim yaşar, kullanıcı dostu bir arayüz sunulur
5: Yüksek deneyim - Kullanıcılar olağanüstü bir deneyim yaşar, mükemmel kullanıcı dostu bir arayüz sunulur

Satış Sonrası Hizmetler:

Şirketin satış sonrası destek ve hizmetlerini değerlendirir; müşteri taleplerine hızlı ve etkili şekilde cevap verme, sorunları çözme ve müşteri memnuniyetini sürdürme kapasitesini yansıtır.
1: Çok düşük hizmet - Satış sonrası hizmetler yetersizdir, sorunların çözümünde gecikmeler yaşanır
2: Düşük hizmet - Satış sonrası hizmetler bazı alanlarda eksiklik gösterir, iyileştirmelere ihtiyaç vardır
3: Orta hizmet - Satış sonrası hizmetler genel olarak tatmin edici seviyededir, bazı alanlarda iyileştirmeler yapılabilir
4: İyi hizmet - Satış sonrası hizmetler etkili ve zamanında sunulur, müşteri memnuniyeti sağlanır
5: Yüksek hizmet - Satış sonrası hizmetler mükemmeldir, hızlı ve profesyonel bir şekilde sorunlar çözülür, müşteri memnuniyeti en üst seviyededir